Esta política explica cuándo puedes pedir la devolución del dinero que pagaste por una mentoría o un servicio de Magnificiencia, Instituto de Asesoría y Consultoría S.A.C.S. (MIAC), cómo pedirla y en qué plazo te la devolvemos. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1. Siempre te devolvemos el dinero si
- Pagaste dos veces la misma mentoría, o te cobramos un monto distinto al publicado.
- No te dimos acceso a la mentoría dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a un pago válido, y no pudimos resolverlo después de que nos avisaras.
- La mentoría no se dictó o cambió de forma importante respecto a lo que ofrecimos (por ejemplo, se canceló una clase en vivo y no se reprogramó ni se entregó su grabación).
- Fallas técnicas de la plataforma que te impiden ver el contenido y que no pudimos solucionar en un plazo razonable.
- Usamos información engañosa o métodos agresivos para que compraras. En este caso tienes derecho a la restitución dentro de los siete (7) días calendario desde la compra o desde que empezaste a recibir el servicio, lo que ocurra después (artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor).
En estos casos te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluida la comisión de la pasarela si pagaste en línea.
2. Si cambiaste de opinión (garantía de 7 días)
Aunque la ley peruana no obliga a devolver el dinero por un simple cambio de opinión, en MIAC queremos que compres con tranquilidad. Te devolvemos el precio de la mentoría si cumples estas tres condiciones:
- Lo pides dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la confirmación de tu pago.
- Completaste como máximo una (1) sesión, sin contar la sesión de muestra gratis.
- Todavía no se emitió tu certificado de esa mentoría.
Si pagaste en línea, la comisión de la pasarela (que se muestra por separado antes de pagar) no se devuelve en este caso, porque la pasarela no la reintegra a MIAC. Al aprobarse la devolución, se retira tu acceso a la mentoría.
3. Clases en vivo y asesoría de tesis
- Mentorías con clases en vivo: si una clase cambia de fecha, te avisamos y queda la grabación en la plataforma. Si la mentoría completa no se dicta, aplica la sección 1.
- Asesoría de tesis o investigación: se contrata por etapas. Puedes pedir la devolución de las etapas que pagaste y todavía no empezaron. Las etapas ya realizadas no son reembolsables, salvo que el servicio no se haya prestado como se acordó.
4. Cómo pedir la devolución
- Escríbenos a magnificiencia.miac.sacs@gmail.com o por WhatsApp con el asunto «Devolución», indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, la mentoría y el número de operación o comprobante.
- Te responderemos en un máximo de cinco (5) días hábiles diciendo si procede.
- Si procede, te devolvemos el dinero en un máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación:
- Pago con tarjeta, Yape o billetera (Culqi): se devuelve al mismo medio de pago. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco.
- Plin o transferencia: se devuelve a la cuenta o número de Plin que nos indiques, a tu nombre.
También puedes presentar tu pedido en el Libro de Reclamaciones. Hacerlo no es requisito para acudir al INDECOPI.
5. Cuentas suspendidas
No corresponde devolución cuando suspendemos una cuenta por compartirla o por copiar y distribuir el contenido de los cursos, conforme a los Términos y Condiciones.